Retours et SAV

Les accidents et les erreurs de parcours, ça arrive... Comment retourner un colis commandé chez Plexus ?

Un problème avec votre colis ?

Votre commande n'est toujours pas arrivée ? L'état des articles ne correspond pas à leur description ?

Pour toute réclamation, merci de nous contacter.

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Conditions requises

Respect du délai limite de rétractation*
*14 jours à partir de la réception de votre colis

Présentation d'une preuve d'achat (votre facture)

Les "consommables" neufs ne doivent jamais avoir été utilisés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine**
** valable pour les cellules, les produits d’entretien, etc

Comment ça marche ?

Contactez-nous par téléphone ou par mail, et décrivez précisément la nature de votre problème.

Nous vous proposerons les modalités de retour ou d'annulation qui se prêtent à votre cas.

Suivez les instructions que nous vous transmettrons. Vous pouvez nous recontacter à tout moment pour avoir plus de précisions.

Questions fréquentes

Mon colis n'est toujours pas arrivé, que faire ?

Utilisez les outils de suivi mis à disposition par l'organisme de livraison. Vérifiez dans vos mails et spams si vous n'avez pas reçu de message. Si cela n'aboutit pas, contactez-nous directement, nous tâcherons de trouver une solution.

Comment suivre mon colis ?

Rendez-vous sur les sites web de votre organisme de livraison (DHL.com ou Laposte.fr) et suivez les instructions qui vous ont été fournies par mail (numéro de suivi, demande d'info supplémentaire, etc).

Combien de temps dois-je attendre avant de signaler un colis perdu ?

Fiez-vous à l'estimation de date d'arrivée qui vous a été transmise par mail. Si 24h après cette datte, votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez-nous. En fonction de votre adresse de livraison, nous pourrons vous suggérer d'attendre encore un peu, ou vous proposerons une solution alternative.

Que faire si mon colis est endommagé ou différent de celui que j'ai commandé ?

Contactez-nous directement en cas de problème : en fonction de votre situation et de votre commande, nous pourrons vous proposer la solution qui vous convient (échange, remboursement, avoir, etc).